遇到烦人的顾客怎么办
了解如何一劳永逸地应对恼人的顾客亲爱的指挥官您还在做无聊的客户工作吗如果您像许多其他企业家一样不知道该怎么办我会教你如何应对恼人的顾客。首先我想让大家明白一件事不要告诉你的员工顾客很烦人。不要那样做。因为如果你看着你的员工说伙计有一个烦人的顾客我不想服务……或者打电话给你的员工并说你照顾一下这个顾客他太烦人了我受不了了您正在向您的员工传递负电荷。而且更糟糕的是您将教育并允许您的员工认为支付账单的人是令人讨厌的客户。这种想法体现在与客户的接触中最终导致了糟糕的体验。而此时此刻当客户体验不断提升时企业主以这种态度你只会失败。好吧但是……还有那个烦人的顾客我该怎么处理他呢马塞洛我完全理解你正在经历的事情我会准确地告诉你我做了什么。有一段时间我的手机一直响个不停。当我看时……他们是烦人的顾客。发生这种情况是因为每当他们想要解决问题时他们都会直接打电话给我。通常情况下客户会打电话给我们商人因为他们想要更快的东西昨天的东西他们想要更便宜的东西这样的事情。这种情况一直持续到我开始教育这些烦人的客户与我的公司而不是我交谈。我是如何开始教育的教育恼人顾客的个步骤第一步教育团队教育烦人的客户的第一步从您的团队开始。您需要与员工保持一致明确他们需要做什么以及您对他们的期望。因此就 华侨资料 我而言我到达我的团队并进行了以下调整伙计们你们的目标是让我的手机不再响。您的目标是确保没有客户打电话给我来解决任何问题。如果有任何客户打电话给我你将无法实现你的目标。因此每次客户给公司打电话时你都要解决他们的问题。如果客户打电话给我说你说明天解决交付但他今天需要它怎么办我要告诉顾客相信你因为如果你说只有明天那就只有明天他明天才会收到。商人我希望您明白这种一致性非常重要因为您和您的员工需要非常清楚每个人的职责以及对每个人的期望。但不要以为只要这样做一切就会立即解决。最有可能的是烦人的客户会再次给您打电话这就是解决方案的第二部分第二步教育客户。是的您的客户需要有礼貌。因为如果你不尽自己的职责那么与你的团队保持一致就没有意义。想象一下以下情况烦人的客户打电话给你你让他给你的公司打电话你的员工就会解决。他打电话给你的公司他的员工尊重这个流程并告诉他当时不可能做客户想要的事情。
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这位恼人的顾客想哇当我打电话给马塞洛时他会解决这个问题。我再给他打电话。并再次打电话。然后您可以遵循两个选项第一个选择是接听客户的电话并去那里解决问题即使您已经告诉他应该给您的公司打电话。如果你这样做你只是浪费了与团队协调的时间。更糟糕的是您将强化客户给您打电话的行为而不是您的公司。这是让你陷入运营困境的陷阱之一最终会阻碍你让公司成长的工作。因此第二种选择是让员工决定因为他接受过遵循流程的培训而这就是他将要做的事情。因为我们企业主没有严格遵循流程我们插队在前面下令完成我们通常会做这样的事情。停止这样做需要时间培训和一致性。因此当那个烦人的客户给我回电话时说他给我的员工打电话并告知他只能明天才能交付解决某些问题我回复如下听着如果他说只有明天那就只有明天了。所以我信任他把我叫到这里是没有意义的因为我无法解决这个问题。因为我要打电话给我的员工他会说由于某种原因交付解决要到明天所以我们需要尊重它。但明天就到了你的手里了当我的客户开始打电话给我时我教他们打电话给我的公司并与我的员工解决问题我的电话停止响了。这之所以发生是因为我不断地教育我的团队和客户。如果您想了解更多有关此主题的信息我将留下以下视频供您观看在和上观看我们的内容。
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