通常依靠人工借助 固定分
一个主体查看详情 > 这类分析类筛选后再进行人工判断进行再次辅助标记统计其人工工作量巨大。 一份常规性月报的形成往往需要业务人员一周时间的准备。 市民热线数据数字化需求 了解了热线业务流程和痛点甲方的需求是什么呢想做些什么呢拥有这么丰厚的数据资产该如何利用呢甲方的痛点如何解决呢 首先一个稳健灵活的热线接办系统对整个热线业务来说非常重要。 如何利用系统灵活准确的对非标准化的诉求数据进行 准确记录标准化处理 而标准化处理的数据是数据分析应用的重要前提。 接听智能客服 智能客服引入对非人工解决的咨询类常规类知识库类进行了过滤承接部分热线压力。 即时文字转换 以自然语言处理为核心模块的文字转换语义判断内容自动提取工具实现对来电人口头表达的即时文字转换。记录完整通话内容。 语义语境识别 自动识别来电人的基本信息并根据信息进一步询问自动提取关键字段以供话务员进一步筛选编辑点选大幅提高话务员的分类效率。识别来电人的语义和语境自动为 印度电报数据 接线员实时给出话术指引降低沟通成本和工作压力。 知识库调用 针对常规咨询类问题智能客服可以直接调用知识库的相关内容进行解答诉求止于智能客服无需进一步流转。 分类灵活与标准 这两个词感觉是矛盾对
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立的但是确实是话务员的实际需求。 统一分类指的是同一地区同一监管需求的统一在相同的业务流程和业务环境中使用同一套分类标准能最大程度上保障分类数据的标准化。 在标准化的基础上支持话务员在末级分类进行细分将数据做到尽可能精确。 分析自动与监测 常规报表自动生成 对常规的来电量统计分类占比统计可以自动即时生成能看到数据的一目了然看到数据。 舆情热词监测 通过关键词舆情重点词监测等对诉求内容进行监测和提取形成舆情热点图热点地区图等。 市民热线数字化产品 热线接办平台 主要功能有 来电接听其他渠道诉求汇集生成派发承办办理工单催办督办办理工单回访办理结果反馈知识库搭建更新工单分类管理数据分析驾驶舱 主要功能有 常规数据可视化接听量办理量满意率专题分析专题事件的频次高发地区等热词舆情热点词敏感词高频词高发区域事件高发
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