温迪的回应阐述了发生的事情

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公司还应定期重新审视其危机沟通计划以确保其仍然有效。如果关键球员转移或离开则应安排新球员并加快步伐。如果企业采用新的沟通渠道则必须考虑这些渠道在管理危机中将发挥的作用。如果一家企业开始与公关公司合作应该探索它可以提供的支持。快速透明地做出响应危机需要快速反应。但这也需要一个诚实的人。面临危机的公司应该准备好挺身而出承认正在发生的事情人们如何应对以及他们计划采取哪些行动。最近发生的涉及快餐店的危机说明了这种情况的后果。这场危机是由该公司首席执行官关于“动态定价”的评论引发的但该评论被理解为温迪将实施“峰时定价”一种在需求最高时增加商品成本的做法。

这一误解导致了一场媒体危机温迪在新闻社交媒体和深夜电视中受到负面关注。温迪在一周内作出回应做出了明确的解释指出了误解解释了其意图澄清了其立场并提醒消费者其品牌价值。当媒体联系时温迪的发言人分享了一个统一的信息。理解的内容 新加坡数据 含义以及未来将采取的行动为消费者和媒体提供了高度的透明度。在危机期间以这种方式做出反应至关重要因为这表明公司正在倾听。试图通过“不予置评”或其他否认任何不当行为的声明来转移危机并不能让一家公司显得值得信赖或愿意倾听消费者的担忧。注意并适应在当前的媒体格局中新闻通过各种渠道快速传播使得危机很容易迅速升级。



然而它也让公司很容易知道他们的危机沟通是如何被接受的。对危机如何演变的持续分析是危机管理的重要组成部分。公司应密切关注社交媒体和新闻网站上分享的实时反馈。如果需要更多信息请提供。如果你的信息没有传达出去那就加倍努力。最近涉及婴儿服装品牌的一场危机揭示了这种情况的后果。当一名员工要求远程工作以照顾住院的新生儿时该品牌遭到了负面关注。结果客户威胁要抵制该公司该公司通过发布首席执行官的道歉视频作为回应但当该视频被批评为不真实时该公司倾听并吸取了教训。这位首席执行官再次开始视频承认她之前的视频是有剧本的并提供了更真实的回应。