对您的产品有负面体验并且能够解决问题的客户将来更

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有可能成为更具参与度的客户。如果你管理得好，评论的力量是无限的。 ‍ 客户反馈管理 客户反馈管理 (CFM) o 客户反馈产品管理是将反馈集成到产品开发生命周期中的过程。该流程从各种渠道或来源获取数据，对其进行组织，确定优先级，并开发可以改进产品的可操作元素。很多时候，客户反馈被认为是只需要解决的问题。一些组织将回应评论作为损害控制的一种方法。他们从不抓住机会以能够创造更好的产品或体验的方式做出回应。因此，他们也错过了通过给予用户产品所有权感来创造忠诚客户和品牌大使的黄金机会。 管理客户反馈在复杂产品和服务的开发和生命周期中变得尤为重要。开发团队必须与最终用户保持联系以了解他们的体验。对于某些人来说，此类信息可能很难听到。如果您提出正确的问题，您就会诚实地了解客户关心什么以及导致他们痛苦的原因。用户感到沮丧和烦恼的领域正是改变和改进可以改善客户体验并创造更好产品的地方。

在哪里以及如何收集客户反馈？ 收集客户反馈的方法有很多种，最佳方法取决于业务类型。然而，无论您从事什么业务，无论您在物理或网络世界中的位置如何，或者您的产品或服务如何，管理客户反馈的秘诀都是让他们尽可能轻松 易趣编号数据 地进行管理。提交反馈时减少摩擦的重要性怎么强调也不为过。留下评论应该不会很困难。当提供反馈困难、缓慢或令人困惑时，您只会收到来自最有灵感的客户的反馈。他们往往是最满意和最不满意的客户。虽然这是有价值的数据，但它并不像从更广泛的客户选择中获得的数据那么完整，其中一些客户的观点不那么强烈。简而言之，您收集的反馈越多，图片就会越完整。 频繁且简单 由于管理客户反馈始于收集，而更多的数据总比更少的信息更好，因此收集客户反馈的最佳策略是“简单而频繁”。幸运的是，现在有比以往更多的方式来请求反馈。它们的范围从低技术选项（例如纸质表格和意见卡）到现代方法（例如电子邮件和网络调查）。



记住，当您寻求反馈时，关心您的客户并像处理客户服务请求一样对他们做出反应，例如，确保发送第一个回复。 Prodcamp 反馈小部件 客户反馈收集方法 就客户反馈而言，没有一种方法是万能的。使用尽可能多的方法，然后将精力集中在那些能取得最多成果的方法上是有意义的。确保遵循可用的最佳实践以充分利用您使用的渠道也很重要。不同的方法有许多潜在的好处。当然，它们是听取真实客户意见的好方法。即使做得正确，也可以提高客户参与度，甚至提供与对您所提供的产品感兴趣的新潜在客户建立联系的机会。 电子邮件 获得客户反馈的最简单方法之一就是直接询问。最简单的询问方法之一是向客户发送电子邮件。请记住，电子邮件通信可能非常非结构化，管理和分析回复可能很困难。为了更好地管理电子邮件反馈，请考虑将其与下面的一些其他选项集成。 调查 如果做得好，调查可以成为收​​集大量反馈的最有效方法之一。花一些时间来确定调查的目标，并在此基础上提出问题。