突破噪音，提供更好的客户体验

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克里斯·巴威克 标签： 思科协作弹性计划、协作解决方案 , 协作工具, 通信平台即服务, 联络中心即服务、客户旅程、 IT 解决方案、Webex Connect、Webex 联系中心< a i=18>, Webex Control Hub Webex 确保始终将客户放在首位 在我的之前的博客中，我们讨论了组织内部的协作，但与客户的协作同样重要，甚至更重要。组织需要重新思考如何在满足业务需求的同时有效地与客户沟通。 随着疫情的蔓延，联络中心座席面临着更高的客户需求，这增加了雇用更多座席的要求。 74% 的客户体验 (CX) 领导者表示通话量更高这不仅仅是通话量，还包括客户用来与企业互动的所有数字渠道。联络中心的座席流动率最高。目前，标准 IT 公司的员工流失率为 19%，这对他们的业务来说非常具有挑战性。相比之下，联络中心企业的平均人员流失率为30-45%，这突显了联。

络中心经理和座席面临的极端挑战。 难怪74% 的客服人员在应对高需求时面临着倦怠的风险。 Webex Contact Center 可以帮助客服人员通过人工智能驱动的生产力提供卓越的客户体验。聊天机器人等智能功能可无缝过渡到人工代理、直观的自助服务选项、可操作的客户洞察和自动笔记功能，使代理和客户能够获得所需的支持。 除此之外，客服人员还可以在 Webex Contact Center 客服人员桌面上使用 Webex 应用程序，该应用程 手机号码数据 序可以帮助客服人员通过升级为主题专家来获得实时支持，为客户获取答案。借助 Webex，客服人员拥有一个框架，可以在他们通过各种体验与客户互动时为其提供支持。 新与改进的报价 – Flex Plan 3.0 联络中心 我很高兴与大家分享，5 月 18 日，我们对客户购买联络中心的方式进行了重大增强和改进。基于 Flex Plan 3.0 为我们的协作解决方案引入的价值，新的联络中心产品极大地。



简化了订购，同时以具有竞争力的价格为客户提供了具有更多功能的世界一流的联络中心解决方案。 联络中心灵活计划提供更新的订阅模式，以增加选择并消除按照您自己的节奏迁移到云的障碍。思科仍然 100% 致力于支持所有客户的部署需求，并能够在需要时保留在本地或迁移到云。 对于 Webex Suite 客户，我们的联络中心解决方案可以独立使用，也可以作为 Webex Suite 的附加组件使用，并且可以在单一管理体验 Control Hub 下进行管理。 思科联络中心弹性计划蓝图 借助 Flex Plan 3.0 联络中心，客户现在可以为所有座席提供单一订阅，并具有多项新功能，包括： 有两种许可证类型 - 标准版，提供“客户需要的东西”，高级版，提供“客户想要的东西” - 每种许可证类型都具有很好的混合和匹配价格点...... 标准客服人员通过客服人员辅助的聊天和电子邮件、可扩展的云创新、数字渠道支持以及我们新的旅程数据服务功能。